文章從電商商業(yè)模式、電商后臺、電商后臺產(chǎn)品架構(gòu)三個方面對電商后臺系統(tǒng)展開了分析,并針對B端和C端的差異進行了梳理總結(jié)。
了解完整的電商后臺,可以鍛煉我們從全局角度看產(chǎn)品的思維,這樣做產(chǎn)品就有前瞻性,而不會局限在某些功能中,因小失大。本篇你將收獲什么?
電商常見商業(yè)模式電商后臺的基礎理解電商后臺的產(chǎn)品架構(gòu)b端與c端產(chǎn)品的異同點
我們來看看主流的電商商業(yè)模式。
一、電商主要商業(yè)模式
商業(yè)模式不同,那么產(chǎn)品架構(gòu)就不同,各模塊設計也會有所不同。產(chǎn)品架構(gòu)往往是基于商業(yè)模式而產(chǎn)生,產(chǎn)品經(jīng)理要設計好的產(chǎn)品架構(gòu),首先就要了解目前做的產(chǎn)品商業(yè)模式是什么:
1. B2C
B2C是英文—to—(商家對顧客)的縮寫,也就是通常說的商業(yè)零售,直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務。
2. B2B
是英文-to-的縮寫,即商業(yè)對商業(yè),或者說是企業(yè)間的電子商務,隨著互聯(lián)網(wǎng)整體生態(tài)的優(yōu)化成熟,不少創(chuàng)新型的跨境B2B電商形態(tài)不斷涌現(xiàn)
國內(nèi)較有代表性的跨境B2B電商交易平臺主要有阿里巴巴、中國制造,環(huán)球資源、敦煌網(wǎng)及環(huán)球市場集團等。
海外企業(yè)買家在跨境電商交易服務平臺中選購商品,國內(nèi)跨境電商賣家收到訂單后將信息實時傳輸?shù)劫I家所在地區(qū)的海外倉運營系統(tǒng)中,進行貨品分揀、包裝,然后利用當?shù)氐奈锪髋渌拖到y(tǒng)把貨物及時送到買家手中。
3. C2C
to 是個人與個人之間的電子商務。就是通過網(wǎng)絡進行交易,出售商品給消費者,此種交易類型就稱為C2C電子商務,最典型的代表就是淘寶京東。
C2C對比B2C來說更加靈活,對于海量商品和類目進行補充,針對不同的用戶做個性化定制。
4. O2O
O2O即 To (線上到線下),Alex+定義的O2O商務的核心是:在網(wǎng)上尋找消費者,然后將他們帶到現(xiàn)實的商店中。
類似于美團、口碑。用戶在網(wǎng)上團個電影票,可以到線下實體店去消費。這是到店服務。
類似于美團外賣、餓了么。用戶在網(wǎng)上下單定個外賣,騎手負責從商家那里取餐送到用戶家里。這是到家服務。
5. C2M
簡單理解C2M就是,電商平臺通過分析消費者的需求,將信息傳遞給上游制造商,從而制造出更加符合市場需求的產(chǎn)品,并且直達消費者手中。
其實C2M模式在電商行業(yè)誕生已久,必要商城創(chuàng)始人早在2013年就已經(jīng)提出這一概念,為什么該模式在2019年才正式走紅呢?
個性化消費興起,消費者對按商品的要求在提高電商平臺大多具備了個性化推薦能力,有能力將同類喜好的消費者歸集,從而反向定制(預售模式)生產(chǎn)端能夠及時響應這種需求。以前標準化、大規(guī)模的機器化生產(chǎn)和個性化需求是沖突的。如今工廠在柔性化生產(chǎn)方面取得一定的進步。
(簡稱:沒有中間商賺差價)
二、拓展:變化中的電商產(chǎn)品由于線上線下的融合發(fā)展,電商產(chǎn)品有以下三個特征:
(1)消費場景多樣化
(2)社交化分享、移動電商時代新營銷這里主要體現(xiàn)在去中心化的社交平臺和粉絲經(jīng)濟以及微商,這類產(chǎn)品的核心在于在碎片化的場景中激發(fā)用戶需求。
(3)內(nèi)容化、粉絲化和場景化
內(nèi)容電商:軟文、測評粉絲經(jīng)濟:直播、公眾號 (樊登讀書)場景:人、貨、場,推動線上線下的全渠道融合三、什么是電商后臺1. 購物流程
要了解一個電商后臺,首先我們要清楚用戶的購買流程。
2. 根據(jù)流程導推后臺
根據(jù)這個流程,我們來了解下后臺系統(tǒng)有什么,是怎樣支持這些流程的?
后臺產(chǎn)品不像前臺那樣容易借鑒,大部分只能靠自己摸索,作者在初期學習商城類產(chǎn)品邏輯時,就是根據(jù)某商城小程序提供的功能使用倒推的方式,去摸索其后臺的功能模塊,相對于直接看書獲得知識,自己嘗試摸索并完成簡單的功能結(jié)構(gòu)圖和原型制作之后,對后臺的業(yè)務流程會更加深刻。
注:本后臺功能框架由某商城小程序前臺功能導推而成
摸索之后主要總結(jié)出以下信息:
1. 角色
顧客、商家、平臺、供應商、服務商(物流/支付)
2. 系統(tǒng)信息
商品、訂單、支付、物流、評價……
這里以一個小程序商城為例:
3. 流程控制
1)動態(tài)營銷:讓用戶知道并產(chǎn)生興趣
2)后臺管理:購買全流程線上記錄,可監(jiān)測訂單動態(tài)
3)供應鏈信息化:實物物流可控,訂單下發(fā)倉庫、倉庫分揀出庫、物流送貨可監(jiān)控,提升服務質(zhì)量。
3. 電商后臺的作用
1)提供業(yè)務支持
2)優(yōu)化服務流程
3)提高服務效率
4. 電商后臺設計的特色
1)注重業(yè)務邏輯
2)信息交互多(內(nèi)部、外部)
3)功能可拓展
四、電商后臺產(chǎn)品架構(gòu)
優(yōu)秀的產(chǎn)品只有熟悉產(chǎn)品整體架構(gòu),才能系統(tǒng)整體的考慮功能的合理性,從更高的角度對產(chǎn)品未來業(yè)務發(fā)展進行規(guī)劃設計。
1. 為什么需要產(chǎn)品架構(gòu)
1)產(chǎn)品架構(gòu)影響業(yè)務發(fā)展和未來拓展性,好的產(chǎn)品架構(gòu)能支持業(yè)務橫向發(fā)展
2)設定邊界,業(yè)務分治,如同組織架構(gòu),定義每個系統(tǒng)的范圍
3)提升效率,減少耦合,保證系統(tǒng)穩(wěn)定,不將各子模塊進行分離,會出現(xiàn)兩種情況
2. 產(chǎn)品架構(gòu)設計的依據(jù)3. 產(chǎn)品架構(gòu)類似組織架構(gòu)
縱向控制:產(chǎn)品系統(tǒng)的層級
橫向協(xié)調(diào):子系統(tǒng)內(nèi)部的功能層級
一體化平臺往往是由各個子系統(tǒng)形成的,隨著業(yè)務發(fā)展,產(chǎn)品架構(gòu)也會不斷完善、重構(gòu)
注:電商后臺產(chǎn)品架構(gòu)要求產(chǎn)品經(jīng)理非常懂業(yè)務,對系統(tǒng)邏輯思維,整體業(yè)務認知以及發(fā)展的前瞻性.不同行業(yè)不同用戶群的產(chǎn)品經(jīng)理,在做產(chǎn)品架構(gòu)的思路也會不一樣
4. 完整的產(chǎn)品架構(gòu)是什么樣的
商品中心管理數(shù)據(jù)包括:SKU、SPU、屬性、類目品牌、價格
訂單中心:
支付中心:
用戶中心:
調(diào)度中心:將訂單信息轉(zhuǎn)化為發(fā)貨通知單,以及其他出入庫單,調(diào)度倉庫和物流進行發(fā)貨
促銷中心:
內(nèi)容管理系統(tǒng):
評價中心:
采購中心:
財務管理:
WMS倉庫管理系統(tǒng):
物流中心:
風控中心:
客服中心:
(與之對應的是工單系統(tǒng),將客服任務進行隊列管理,分配給相應的客服)
店鋪管理:
相當于提供給B端用戶一個Saas管理后臺, 提供:管理商品/營銷 /訂單
(主要針對一些有對B端業(yè)務的電商開放平臺)
這里的大模塊主要是以大而全進行展示,但是在具體的設計中,我們要根據(jù)不同的客戶需求進行設計,并非所有模塊都會包含。
5. 產(chǎn)品架構(gòu)中復雜的三個部分
我們可以看到這三個部分每個系統(tǒng)之間是交叉的,系統(tǒng)之間的業(yè)務邏輯和交互十分復雜,規(guī)則多樣。
注意:在b端設計中信息流轉(zhuǎn)流程是最為重要的,前端用戶的一小步,后臺系統(tǒng)往往會經(jīng)過一大步。
以客戶下訂單為例,從用戶選擇商品、生成訂單到訂單出庫、物流配送、用戶簽收、退貨退款,可見每個子系統(tǒng)不是孤立的,通過產(chǎn)品架構(gòu)相互關(guān)聯(lián),并定義其功能范圍。
五、B端與C端的差異1. 相同點
1)都是解決用戶需求,給人用
2)都要兼顧用戶體驗和業(yè)務之間的平衡
3)都要堅守做產(chǎn)品設計的核心思想,即“在什么場景下為怎樣的用戶(客戶)采取什么方法解決哪些問題”
2. 差異