百度文庫書宋管理咨詢抖音直播運營部門KPI績效考核管理方案文件編號間:20XX年XX月文化傳播職位直播運營專員類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源20%直接上級80%得分關鍵績效考核指標（80%總分100直播銷售指標完（實際銷售額/計劃銷售額）%30運營部/財務90%>->=80%2080%>->=70=90%20運營部/財務90%>->=8070%>->=60%當月支出金額/預算金額X100%與目標或與期望值比實際費用控制程度及費用開支的合理性、必要性。=3W10運營部3W>-直播轉化率（10有觀看直播的訪客人數(shù)）X100%>=30運營部30%>-運營部300S>->=200S（產品銷售總額-（產品本錢+廣告費用））/（產品本錢+產品鏈接計劃與執(zhí)行及時正確，錯誤一次扣1運營部數(shù)據(jù)統(tǒng)計直播后臺數(shù)據(jù)表、流量、銷量、轉化整理和匯報根據(jù)直播活動結果，撰寫總結報表，根據(jù)報表質運營部日常，作行為指標（20%工作態(tài)度（40責任心（20積極主動，責任心強，能很好完成任務20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10總分100無責任心，上班時間常做與工作無關事情勤奮度（20對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承當?shù)墓ぷ骱拓熑螢橹兀皇侵\生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻工作能力（60團隊合作（20善于團結合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務15主動不夠，勉強配合領導和他人完成任務10難與他人合作，成為公司、部門的包袱執(zhí)行力（20認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行父辦的各項工作,時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需催促10能力差，念度不積極工作效率（20完成工作精確，速度快，質量局，無過失20能分清主次，按時按質完成任務，效果滿意15需指導和催促下完成任務，工作時有過失10工作不分主次，效率低，工作時有過失加減分項投訴內部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司外部投訴出現(xiàn)客戶'商家'供應商等對服務及態(tài)度不滿現(xiàn)象,一次違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分二關鍵績效考核指標得分、80%+日常工作行為指標*20%+加減分項）績效分值評級績效系數(shù)分值《590.0604分值W790.580W分值W990.分值->=80%2080%>->=70=30%20汪營部/財30%>->=1515%>-10=運營部300S>->=200S咨詢答疑（10回答顧客相關的詢問并提供相應的建議，引導有購物需求的觀眾完成購買流程10運營部互動性（10直播氣氛與觀眾互動應對直播間的觀眾提問，引導觀眾關注直播間，達成粉絲關系10運營部數(shù)據(jù)表格（10數(shù)據(jù)表格的處理能力數(shù)據(jù)表格整理完整、準備10運營部樣品管理（10直播間樣品管理直播間樣品管理有序、美觀10運營部工作態(tài)度（40責任心（20積極主動，責任心強，能很好完成任務20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關事情勤奮度（20對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承當?shù)墓ぷ骱拓熑螢橹兀皇侵\生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻日常_U乍行為指標（20%）總分100工作能力（60團隊合作（20善于團結合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部1'1完成任務15主動不夠,勉強配合領導和他人完成任務10難與他人合作，成為公司、部門的包袱執(zhí)行力（20認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需催促10能力差，態(tài)度不積極工作效率（20完成工作精確，速度快，質量段），無過失20能分清主次，按時按質完成任務，效果滿意15需指導和催促下完成任務，工作時有過失10第10頁共24加減分項投訴內部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司外部投訴出現(xiàn)客戶'商家'供應商等對服務及態(tài)度不滿現(xiàn)象,一次違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進彳亍了額外的工作，可由接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分二關健績效考核指標得分*80%+日常工作行為指標*20%+加減分項）績效分值評級績效系數(shù)分值4590.060W分值W790.580S分值4990.分值->=4040%30—=4010-9595%>-->=90X=98% 10 運營部 98%>- >=95% 95%>->=98% 訂單出錯率（10 10運營部 服務態(tài)度（10 分析，日常，作表現(xiàn)等直接上級打分 10 運營部 日常，作行為指 標（20% 總分100工作態(tài)度 （40 責任心（20 積極主動，責任心強，能很好完成任務20 有責任心，可放心交付工作 15 尚有責任心，基本能完成工作 10 無責任心，上班時間常做與工作無關事情 勤奮度（20 對公司有信心，奉獻在先抖音直播運營部門績效考核管理實施方案-抖音短視頻運營kpi績效考核辦法.docx，回報在后20 視承當?shù)墓ぷ骱拓熑螢橹兀皇侵\生手段 15 言行尚規(guī)范，無越軌行為 10 自我意識重，只講獲取，不講奉獻 工作能力（60 團隊合作（20 善于團結合作，起帶頭作用,發(fā)揮部門優(yōu)勢20 尚能與他人合作，保證部i 說成任務 15 主動不夠，勉強配合領導和他人完成任務 10

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